El error de dar tus servicios gratis al principio
El clásico dilema al lanzar una empresa de internet:
¿Das tus servicios gratis para conseguir un volumen inicial de usuarios o cobras desde el día 1? ¿Eres de los se meten en la piscina bajando la escalera o tirándose directamente al agua?
Bajas la escalera: Das tus servicios gratis al principio
- Te utilizan más usuarios lo que te permite tener contenidos, alcanzar masa crítica y conseguir efectos de red
- El valor que aportas al principio es reducido de todas formas y no está justificado cobrar. Dándolo gratis permites que tus clientes te prueben sin compromiso antes de comenzar a pagar. Demuestras confianza en tu producto
- Premias a los “early adopters” y consigues que hablen de ti y te recomienden a sus amigos
Te tiras al agua: Cobras desde el principio
- El cliente que paga por tus servicios los utiliza efectivamente. Un cliente que utiliza tu servicio intensamente, porque lo paga, es mucho mejor que 10 que lo utilizan sólo superficialmente porque es gratis
- Comenzando con pocos clientes puedes asegurarte que aportas valor a los pocos que pagan porque todo el valor que creas (tráfico, ventas) lo disfrutan sólo unos pocos. Además es difícil que alguien pase de gratis a pagar. Dándo tu servicio gratis al principio aumentas el trauma en el momento del cambio
- Los clientes te ven como una empresa seria cuando cobras. Lo que transmites cuando ofreces el servicio gratuitamente es que ni tú mismo valoras tu servicio